BCS, Chartered Institute IT
Misi kita sebagai BCS, The Chartered
Institute untuk IT, adalah untuk memungkinkan masyarakat informasi. Kami
mempromosikan kemajuan sosial dan ekonomi yang lebih luas melalui kemajuan ilmu
pengetahuan teknologi informasi dan praktek. Kami mempertemukan industri, akademisi,
praktisi dan pemerintah untuk berbagi pengetahuan, mempromosikan pemikiran
baru, menginformasikan desain kurikulum baru, membentuk kebijakan publik dan
menginformasikan publik.
Visi kami adalah menjadi organisasi
kelas dunia untuk IT. 70.000 keanggotaan yang kuat kami meliputi praktisi,
bisnis, akademisi dan mahasiswa di Inggris dan internasional. Kami memberikan
berbagai alat pengembangan profesional bagi para praktisi dan karyawan. Tubuh
kualifikasi TI terkemuka, kami menawarkan berbagai kualifikasi yang diakui
secara luas.
Informasi lebih lanjut
BCS, The Chartered Institute untuk IT, First Floor, Blok D, North Star
House, North Star Avenue, Swindon, SN2 1FA, United Kingdom.
T +44
(0) 1793 417 424
F +44
(0) 1793 417 444
 |
 |
© 2012 British
Informatika Masyarakat Terbatas Pertama edisi yang diterbitkan pada tahun 2009
Seluruh hak cipta. Terlepas dari
setiap transaksi yang adil untuk tujuanpenelitian
atau studi pribadi, atau kritik atau tinjauan, sebagaimana diizinkan oleh Hak
Cipta Desain dan Paten Act 1988, tidak ada bagian dari publikasi ini dapat
direproduksi, disimpan atau ditransmisikan dalam bentuk apapun atau dengan cara
apapun, kecuali dengan izin tertulis dari penerbit, atau dalam kasus reproduksi
reprografi, sesuai dengan ketentuan izin yang dikeluarkan oleh Badan Hak cipta
Perizinan. Pertanyaan izin untuk mereproduksi materi luar istilah-istilah
tersebut harus diarahkan ke penerbit.
Semua merek dagang, nama yang terdaftar dll mengakui
dalam publikasi ini adalah milik dari pemiliknya masing-masing. BCS dan logo
BCS adalah merek dagang terdaftar dari jumlah amal Inggris Computer Society
292.786 (BCS).
The Swirl logoTM adalah
merek dagang dari Kantor Kabinet.
ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari
Kantor Kabinet di Inggris dan negara-negara lainnya.
© materi hak
cipta Crown direproduksi dengan izin dari Controller HMSO dan Printer Ratu
untuk Skotlandia.
angka-angka 1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 1.6, 4.1, 6.1, 7.1, 10.1, 10.2, 12.1,
13.1, 13.2, 14.1, 15.1, 17.1, 18.1, 20.1, 20.2, 21.1,
21.2, 21.3, 22.1, 23.1, 24.1, 24.2, 24.3,
26.1, 27.1, 29.1, 32.1, 34.1 dan 34,2 didasarkan pada Kantor
Kabinet ITIL
bahan. Direproduksi di bawah lisensi dari Kantor Kabinet.
Diterbitkan oleh
British Informatika Masyarakat Limited (BISL), anak perusahaan yang sepenuhnya
dimiliki dari BCS, The Chartered Institute untuk IT, First Floor, Blok D, North
Star House, North Star Avenue, Swindon, SN2 1FA, United Kingdom. www.bcs.org
ISBN: 978-1-906124-93-9
PDF ISBN: 978-1-906124-94-6
ePUB ISBN: 978-1-906124-95-3
ISBN Kindle: 978-1-906124-96-0
Katalog Inggris di data Publikasi.
Sebuah CIP katalog rekor buku ini
tersedia di Perpustakaan Inggris.
Penolakan:
Pandangan yang diungkapkan dalam buku ini adalah dari penulis
(s) dan tidak mencerminkan pandangan dari BISL atau BCS kecuali secara
eksplisit dinyatakan seperti itu.
Meskipun setiap perawatan telah
diambil oleh penulis dan BISL dalam
penyusunan publikasi, tidak ada jaminan yang diberikan oleh penulis atau BISL
sebagai penerbit untuk keakuratan atau kelengkapan informasi yang terkandung di
dalamnya dan baik penulis maupun BISL bertanggung jawab atau bertanggung jawab
atas kerugian atau kerusakan apapun yang timbul berdasarkan informasi atau
petunjuk atau saran yang terkandung dalam publikasi ini atau oleh salah satu
tersebut.
Mengeset oleh
lapiz Digital Services, Chennai, India. Dicetak di CPI Antony Rowe Ltd,
Chippenham, UK.
Angka 1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 1.6, 4.1, 6.1, 7.1, 10.1, 10.2,
12.1, 13.1, 13.2, 14.1, 15.1, 17.1, 18.1,
20,1, 20,2, 21,1, 21,2, 21,3, 22,1, 23,1, 24,1, 24,2, 24,3,
26,1, 27,1, 29,1, 32,1, 34,1 dan 34,2
didasarkan di Kantor Kabinet ITIL material. Direproduksi di bawah
lisensi dari KabinetKantor.
Ernest
Brewster memiliki
pengalaman lebih dari 30 tahun dalam IT, termasuk 20 tahun sebagai manajer
senior di berbagai organisasi sektor publik, akhir-akhir sebagai Kepala TI di
Dewan Fife, salah satu pemerintah daerah terbesar Skotlandia dengan lebih dari
15.000 komputer pribadi dan jaringan yang menghubungkan beberapa ratus situs
terpisah . Dia adalah juara lama dari manajemen pelayanan ITIL ®, dengan
catatan menerapkan berbasis ITIL praktik yang baik dalam organisasi yang
kompleks, dan ahli dalam pengembangan strategi, program dan manajemen proyek,
proses bisnis re-engineering dan procurement publik. Ernest adalah mantan
anggota Komite Eksekutif Nasional SOCITM dan kontributor untuk beberapa MAPIT
SOCITM (sekarang Insight) publikasi.
Richard Griffiths adalah seorang ahli manajemen layanan
yang berpengalaman dan dihormati, dan telah bekerja sebagai praktisi, trainer
dan konsultan dalam semua aspek ITIL untuk sejumlah organisasi di seluruh
dunia. Ia telah menjadi compiler pertanyaan dan iner exam- di semua tingkatan
selama sepuluh tahun dan menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari
menjalankan banyak program Foundation untuk menyesuaikan tulisannya kepada
khalayak calon potensial.
Aidan Lawes adalah salah satu otoritas terkemuka di dunia independen
pada, dan juara penuh gairah, layanan manajemen TI (ITSM). Dididik di Selandia
Baru, ia memulai kehidupan kerjanya ada di industri asuransi, sebelum
meninggalkan untuk perjalanan. Pada menetap di Inggris, ia bergabung dengan
Layanan Sipil dan memasuki dunia IT. Ada diikuti 20 tahun bekerja untuk ICL
dalam berbagai peran pelatihan dan konsultasi di seluruh dunia, termasuk
mengerjakan proyek manajemen layanan utama di sektor keuangan dan publik di
Eropa. Dari tahun 1999 sampai 2007, ia adalah CEO dari itSMF Inggris dan
Internasional, mengawasi fenomenal keanggotaan dan pertumbuhan pendapatan, dan
menyebarkan Injil SM global. Aidan adalah Fellow dari kedua ISM dan BCS, dan
telah memberikan kontribusi kepada banyak publikasi ITSM (termasuk ITIL), turut
menulis standar BSI dan penggantinya Internasional nya (ISO / IEC 20000),
memimpin ITIL V3 papan program refresh dan berpartisipasi dalam banyak
inisiatif untuk meningkatkan standar profesional. Dalam waktu luangnya, Aidan
adalah penggemar rugby gairah, mendukung All Blacks dan siapa saja bermain
melawan Australia.
John Sansbury telah menyelesaikan jigsaw ITIL-pengalaman dengan dari
publikasi ini, buku pertamanya, karena telah menjadi praktisi manajemen
pelayanan selama 25 tahun, seorang konsultan selama 14 tahun, pemeriksa ITIL
sejak tahun 1996 dan pelatih selama tiga tahun. Sejak karirnya dimulai dalam
operasi TI pada 1970-an, John telah dijauhi aspek teknis TI, sebagian karena
itu membosankan dan sebagian karena dia sampah itu! Sebaliknya, ia telah unggul
dalam membantu organisasi memberikan nilai bisnis yang nyata dari IT. Sebagai
seorang praktisi, John belajar perdagangan dengan Philips dan London Listrik
(sekarang EDF) di mana dia membantu menerapkan manajemen kapasitas
(Sedikit
menarik di mana Anda bertemu perwakilan bisnis untuk memahami rencana mereka, bukan Techie, pemodelan
hal), menegosiasikan SLA dengan bisnis dan mengembangkan salah satu sistem
pertama di dunia unit bisnis berbasis tolak. Sebagai konsultan, dia telah
bekerja dengan organisasi-organisasi di seluruh dunia untuk menganalisis dan
meningkatkan proses IT mereka dan memberikan peningkatan nilai stakeholder.
John adalah Chartered Fellow dari BCS, Pendiri Classic Corvette Klub UK, suami
26 tahun dan ayah bangga dua putra sukses. Dia juga masokis, ing hav- diterima
komisi untuk menulis buku kedua, pada ujian OSA Kemampuan.
manajemen kelangsungan bisnis
|
|
BIA
|
analisis dampak bisnis
|
BRM
|
manajemen hubungan bisnis
|
TAKSI
|
Ubah dewan penasehat
|
CI
|
item konfigurasi
|
CMDB
|
Database manajemen konfigurasi
|
CMIS
|
sistem informasi manajemen kapasitas
|
CMMI
|
CMMI
|
CMS
|
sistem manajemen konfigurasi
|
COBIT
|
Tujuan
pengendalian bagi informasi dan teknologi terkait
|
CRM
|
Pengelolaan hubungan pelanggan
|
CSF
|
faktor penentu keberhasilan
|
CSI
|
peningkatan pelayanan yang
terus-menerus
|
DIKW
|
Data-to-Informasi-to-Pengetahuan-to-Kebijaksanaan
|
DML
|
Media perpustakaan definitif
|
ECAB
|
Darurat papan perubahan penasehat
|
EFQM
|
Eropa Yayasan Manajemen Mutu
|
eSCM-SP
|
eSourcing Model Kemampuan untuk
Penyedia Layanan
|
ALIRAN
|
manajemen keamanan informasi
|
ISMS
|
sistem manajemen keamanan informasi
|
ISO
|
Organisasi Internasional untuk
Standardisasi
|
ITSCM
|
IT manajemen kontinuitas layanan
|
ITSM
|
manajemen layanan TI
|
itSMF
|
IT
Service Management Forum
|
KPI
|
Indikator kinerja utama
|
MTBF
|
Berarti waktu antara kegagalan
|
MTBSI
|
Berarti waktu antara insiden layanan
|
MTRS
|
Berarti waktu untuk memulihkan
layanan
|
OLA
|
perjanjian tingkat operasional
|
PBA
|
Pola kegiatan bisnis
|
RACI
|
Contoh
dari matriks otoritas: bertanggung jawab, akuntabel, berkonsultasi,
diinformasikan
|
RFC
|
Permintaan perubahan
|
ROI
|
Pengembalian investasi
|
KANTUNG
|
Kriteria penerimaan layanan
|
SACM
|
Layanan aset dan manajemen
konfigurasi
|
SCD
|
Pemasok dan kontrak basis data
|
SD
|
desain layanan
|
SDP
|
Layanan paket desain
|
MENYESAP
|
Rencana peningkatan pelayanan
|
SKMS
|
Layanan sistem manajemen pengetahuan
|
SLA
|
Persetujuan tingkat layanan
|
MEMBANTING
|
monitoring SLA
|
SLM
|
manajemen tingkat layanan
|
SLR
|
persyaratan tingkat layanan
|
SM
|
Manajemen Pelayanan
|
BEGITU
|
operasi layanan layanan pilihan /
|
SOX
|
Sarbanes-Oxley
|
SPM
|
Layanan manajemen portofolio
|
SS
|
strategi pelayanan
|
ST
|
layanan transisi
|
TCO
|
Total biaya kepemilikan
|
TSO
|
Kantor Stationery
|
UC
|
kontrak mendasari
|
VBF
|
fungsi bisnis penting
|
VOI
|
Nilai
investasi
|
