Selasa, 06 November 2018
Selasa, 16 Oktober 2018
Senin, 16 April 2018
TRANSISI LAYANAN
TRANSISI LAYANAN
Sering
terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI,
yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau perubahan yaang
gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan
lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan
dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi
dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga
bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi
diperlukan.
Transisi
yang lancar dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau berubah
(SDP) dari tahap desain layanan, mengujinya untuk memastikan bahwa itu benar
memenuhi kebutuhan bisnis, dan menyebarkannya dalam lingkungan produksi.
silabus
yayasan hanya membutuhkan pengetahuan terperinci dari lima bidang arsiran dalam
diagram (yaitu manajemen perubahan, SACM, rilis dan manajemen penyebaran,
manajemen pengetahuan dan perencanaan dan dukungan transisi), yang masing-masing
memiliki bab tersendiri di Bagian 3. The sisanya dibahas nanti dalam bab ini.
TUJUAN
Tujuan
transisi layanan adalah untuk:
·
menetapkan
harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau berubah akan memungkinkan
perubahan bisnis;
·
memungkinkan
pelanggan untuk mengintegrasikan proses yang mulus ke dalam proses dan layanan
bisnis mereka;
·
mengurangi
variasi dalam kinerja layanan yang diprediksi dan aktual begitu mereka
diperkenalkan;
·
mengurangi
kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan;
·
memastikan
bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.
TUJUAN
PROSES DAN NILAI
Bagian 3
berisi rincian tentang lima proses dalam fase ini. Dua proses yang tersisa dan
aktivitas 'mengelola perubahan organisasi dan pemangku kepentingan' dijelaskan
secara singkat di bawah ini.
Validasi
dan pengujian layanan
Tujuan
validasi dan pengujian layanan adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau
berubah dan proses rilis terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya
yang disepakati.
Aktivitas
validasi dan pengujian layanan dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan
untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan lengkap
menyeluruh harus dipertimbangkan dan komponen layanan yang dikembangkan baik
secara internal maupun eksternal.
Validasi
layanan memberikan nilai dengan mencegah kegagalan layanan yang dapat
membahayakan penyedia layanan dan aset pelanggan, yang dapat mengakibatkan
hasil seperti kehilangan reputasi, kerugian finansial, penundaan waktu, cedera,
atau bahkan kematian.
Pweubahan
Evaluasi
Evaluasi
adalah proses generik yang mempertimbangkan apakah kinerja sesuatu dapat
diterima, nilai untuk uang, sesuai dengan tujuan dan apakah pelaksanaan dapat
dilanjutkan berdasarkan kriteria yang ditetapkan dan disepakati. Tujuan
evaluasi perubahan adalah:
·
untuk
mengevaluasi efek yang diinginkan dari perubahan dan sebanyak efek yang tidak
diinginkan sebagai kapasitas yang diberikan secara wajar, sumber daya dan
kendala organisasi;
·
untuk
menyediakan hasil berkualitas baik dari proses evaluasi sehingga manajemen
perubahan dapat mempercepat keputusan yang efektif tentang apakah suatu
perubahan harus disetujui atau tidak;
·
untuk
menetapkan harapan pemangku kepentingan dengan benar. Ruang lingkup mencakup
evaluasi layanan baru atau diubah yang ditentukan oleh desain layanan, selama
penempatan dan sebelum transisi akhir ke lingkungan produksi.
Mengelola
perubahan organisasi dan pemangku kepentingan
Sementara
peran dasar transisi layanan adalah untuk mengimplementasikan layanan baru atau
berubah, perubahan signifikansi apapun dapat melibatkan perubahan organisasi,
mulai dari memindahkan beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga
perubahan besar dalam sifat kerja bisnis (misalnya dari wajah penjualan tatap
muka ke perdagangan berbasis web).
Upaya
perubahan organisasi gagal atau gagal mencapai sasaran karena perubahan dan
transisi tidak dipimpin, dikelola, dan dipantau secara efisien di seluruh
organisasi dan di seluruh proses perubahan. Oleh karena itu, transisi layanan
perlu memastikan bahwa implikasi tersebut dipertimbangkan dan dibawa ke
perhatian para pemangku kepentingan yang relevan untuk memastikan bahwa
organisasi siap menerima dan menggunakan layanan baru ketika diperkenalkan.
TANTANGAN
Menetapkan
transisi layanan yang efektif dapat menjadi tantangan. Berikut ini adalah
beberapa masalah yang dapat muncul dan perlu dikelola:
·
•Memastikan
bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan.
·
Menyeimbangkan
kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi
layanan langsung (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan
yang sesuai).
·
Mengintegrasikan
dengan siklus hidup pengembangan dan proyek yang secara tradisional bersifat
independen.
·
Memiliki
otoritas dan pemberdayaan yang tepat untuk melaksanakan proses sebagaimana
didefinisikan.
·
Mengelola
persepsi orang-orang sehingga prosesnya tidak dilihat sebagai penghalang untuk
mengubah atau menjadi lebih birokratis
PERAN
Manajer
transisi layanan bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengoordinasikan
sumber daya untuk menerapkan rilis besar dalam perkiraan perkiraan biaya,
waktu, dan kualitas.
Minggu, 18 Maret 2018
ITServiceManagement
BCS, Chartered Institute IT
Misi kita sebagai BCS, The Chartered
Institute untuk IT, adalah untuk memungkinkan masyarakat informasi. Kami
mempromosikan kemajuan sosial dan ekonomi yang lebih luas melalui kemajuan ilmu
pengetahuan teknologi informasi dan praktek. Kami mempertemukan industri, akademisi,
praktisi dan pemerintah untuk berbagi pengetahuan, mempromosikan pemikiran
baru, menginformasikan desain kurikulum baru, membentuk kebijakan publik dan
menginformasikan publik.
Visi kami adalah menjadi organisasi
kelas dunia untuk IT. 70.000 keanggotaan yang kuat kami meliputi praktisi,
bisnis, akademisi dan mahasiswa di Inggris dan internasional. Kami memberikan
berbagai alat pengembangan profesional bagi para praktisi dan karyawan. Tubuh
kualifikasi TI terkemuka, kami menawarkan berbagai kualifikasi yang diakui
secara luas.
Informasi lebih lanjut
BCS, The Chartered Institute untuk IT, First Floor, Blok D, North Star
House, North Star Avenue, Swindon, SN2 1FA, United Kingdom.
T +44
(0) 1793 417 424
F +44
(0) 1793 417 444
 |
 |
© 2012 British
Informatika Masyarakat Terbatas Pertama edisi yang diterbitkan pada tahun 2009
Seluruh hak cipta. Terlepas dari
setiap transaksi yang adil untuk tujuanpenelitian
atau studi pribadi, atau kritik atau tinjauan, sebagaimana diizinkan oleh Hak
Cipta Desain dan Paten Act 1988, tidak ada bagian dari publikasi ini dapat
direproduksi, disimpan atau ditransmisikan dalam bentuk apapun atau dengan cara
apapun, kecuali dengan izin tertulis dari penerbit, atau dalam kasus reproduksi
reprografi, sesuai dengan ketentuan izin yang dikeluarkan oleh Badan Hak cipta
Perizinan. Pertanyaan izin untuk mereproduksi materi luar istilah-istilah
tersebut harus diarahkan ke penerbit.
Semua merek dagang, nama yang terdaftar dll mengakui
dalam publikasi ini adalah milik dari pemiliknya masing-masing. BCS dan logo
BCS adalah merek dagang terdaftar dari jumlah amal Inggris Computer Society
292.786 (BCS).
The Swirl logoTM adalah
merek dagang dari Kantor Kabinet.
ITIL® adalah merek dagang terdaftar dari
Kantor Kabinet di Inggris dan negara-negara lainnya.
© materi hak
cipta Crown direproduksi dengan izin dari Controller HMSO dan Printer Ratu
untuk Skotlandia.
angka-angka 1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 1.6, 4.1, 6.1, 7.1, 10.1, 10.2, 12.1,
13.1, 13.2, 14.1, 15.1, 17.1, 18.1, 20.1, 20.2, 21.1,
21.2, 21.3, 22.1, 23.1, 24.1, 24.2, 24.3,
26.1, 27.1, 29.1, 32.1, 34.1 dan 34,2 didasarkan pada Kantor
Kabinet ITIL
bahan. Direproduksi di bawah lisensi dari Kantor Kabinet.
Diterbitkan oleh
British Informatika Masyarakat Limited (BISL), anak perusahaan yang sepenuhnya
dimiliki dari BCS, The Chartered Institute untuk IT, First Floor, Blok D, North
Star House, North Star Avenue, Swindon, SN2 1FA, United Kingdom. www.bcs.org
ISBN: 978-1-906124-93-9
PDF ISBN: 978-1-906124-94-6
ePUB ISBN: 978-1-906124-95-3
ISBN Kindle: 978-1-906124-96-0
Katalog Inggris di data Publikasi.
Sebuah CIP katalog rekor buku ini
tersedia di Perpustakaan Inggris.
Penolakan:
Pandangan yang diungkapkan dalam buku ini adalah dari penulis
(s) dan tidak mencerminkan pandangan dari BISL atau BCS kecuali secara
eksplisit dinyatakan seperti itu.
Meskipun setiap perawatan telah
diambil oleh penulis dan BISL dalam
penyusunan publikasi, tidak ada jaminan yang diberikan oleh penulis atau BISL
sebagai penerbit untuk keakuratan atau kelengkapan informasi yang terkandung di
dalamnya dan baik penulis maupun BISL bertanggung jawab atau bertanggung jawab
atas kerugian atau kerusakan apapun yang timbul berdasarkan informasi atau
petunjuk atau saran yang terkandung dalam publikasi ini atau oleh salah satu
tersebut.
Mengeset oleh
lapiz Digital Services, Chennai, India. Dicetak di CPI Antony Rowe Ltd,
Chippenham, UK.
Angka 1.1, 1.2, 1.4, 1.5, 1.6, 4.1, 6.1, 7.1, 10.1, 10.2,
12.1, 13.1, 13.2, 14.1, 15.1, 17.1, 18.1,
20,1, 20,2, 21,1, 21,2, 21,3, 22,1, 23,1, 24,1, 24,2, 24,3,
26,1, 27,1, 29,1, 32,1, 34,1 dan 34,2
didasarkan di Kantor Kabinet ITIL material. Direproduksi di bawah
lisensi dari KabinetKantor.
Ernest
Brewster memiliki
pengalaman lebih dari 30 tahun dalam IT, termasuk 20 tahun sebagai manajer
senior di berbagai organisasi sektor publik, akhir-akhir sebagai Kepala TI di
Dewan Fife, salah satu pemerintah daerah terbesar Skotlandia dengan lebih dari
15.000 komputer pribadi dan jaringan yang menghubungkan beberapa ratus situs
terpisah . Dia adalah juara lama dari manajemen pelayanan ITIL ®, dengan
catatan menerapkan berbasis ITIL praktik yang baik dalam organisasi yang
kompleks, dan ahli dalam pengembangan strategi, program dan manajemen proyek,
proses bisnis re-engineering dan procurement publik. Ernest adalah mantan
anggota Komite Eksekutif Nasional SOCITM dan kontributor untuk beberapa MAPIT
SOCITM (sekarang Insight) publikasi.
Richard Griffiths adalah seorang ahli manajemen layanan
yang berpengalaman dan dihormati, dan telah bekerja sebagai praktisi, trainer
dan konsultan dalam semua aspek ITIL untuk sejumlah organisasi di seluruh
dunia. Ia telah menjadi compiler pertanyaan dan iner exam- di semua tingkatan
selama sepuluh tahun dan menggunakan pengetahuan yang diperoleh dari
menjalankan banyak program Foundation untuk menyesuaikan tulisannya kepada
khalayak calon potensial.
Aidan Lawes adalah salah satu otoritas terkemuka di dunia independen
pada, dan juara penuh gairah, layanan manajemen TI (ITSM). Dididik di Selandia
Baru, ia memulai kehidupan kerjanya ada di industri asuransi, sebelum
meninggalkan untuk perjalanan. Pada menetap di Inggris, ia bergabung dengan
Layanan Sipil dan memasuki dunia IT. Ada diikuti 20 tahun bekerja untuk ICL
dalam berbagai peran pelatihan dan konsultasi di seluruh dunia, termasuk
mengerjakan proyek manajemen layanan utama di sektor keuangan dan publik di
Eropa. Dari tahun 1999 sampai 2007, ia adalah CEO dari itSMF Inggris dan
Internasional, mengawasi fenomenal keanggotaan dan pertumbuhan pendapatan, dan
menyebarkan Injil SM global. Aidan adalah Fellow dari kedua ISM dan BCS, dan
telah memberikan kontribusi kepada banyak publikasi ITSM (termasuk ITIL), turut
menulis standar BSI dan penggantinya Internasional nya (ISO / IEC 20000),
memimpin ITIL V3 papan program refresh dan berpartisipasi dalam banyak
inisiatif untuk meningkatkan standar profesional. Dalam waktu luangnya, Aidan
adalah penggemar rugby gairah, mendukung All Blacks dan siapa saja bermain
melawan Australia.
John Sansbury telah menyelesaikan jigsaw ITIL-pengalaman dengan dari
publikasi ini, buku pertamanya, karena telah menjadi praktisi manajemen
pelayanan selama 25 tahun, seorang konsultan selama 14 tahun, pemeriksa ITIL
sejak tahun 1996 dan pelatih selama tiga tahun. Sejak karirnya dimulai dalam
operasi TI pada 1970-an, John telah dijauhi aspek teknis TI, sebagian karena
itu membosankan dan sebagian karena dia sampah itu! Sebaliknya, ia telah unggul
dalam membantu organisasi memberikan nilai bisnis yang nyata dari IT. Sebagai
seorang praktisi, John belajar perdagangan dengan Philips dan London Listrik
(sekarang EDF) di mana dia membantu menerapkan manajemen kapasitas
(Sedikit
menarik di mana Anda bertemu perwakilan bisnis untuk memahami rencana mereka, bukan Techie, pemodelan
hal), menegosiasikan SLA dengan bisnis dan mengembangkan salah satu sistem
pertama di dunia unit bisnis berbasis tolak. Sebagai konsultan, dia telah
bekerja dengan organisasi-organisasi di seluruh dunia untuk menganalisis dan
meningkatkan proses IT mereka dan memberikan peningkatan nilai stakeholder.
John adalah Chartered Fellow dari BCS, Pendiri Classic Corvette Klub UK, suami
26 tahun dan ayah bangga dua putra sukses. Dia juga masokis, ing hav- diterima
komisi untuk menulis buku kedua, pada ujian OSA Kemampuan.
manajemen kelangsungan bisnis
|
|
BIA
|
analisis dampak bisnis
|
BRM
|
manajemen hubungan bisnis
|
TAKSI
|
Ubah dewan penasehat
|
CI
|
item konfigurasi
|
CMDB
|
Database manajemen konfigurasi
|
CMIS
|
sistem informasi manajemen kapasitas
|
CMMI
|
CMMI
|
CMS
|
sistem manajemen konfigurasi
|
COBIT
|
Tujuan
pengendalian bagi informasi dan teknologi terkait
|
CRM
|
Pengelolaan hubungan pelanggan
|
CSF
|
faktor penentu keberhasilan
|
CSI
|
peningkatan pelayanan yang
terus-menerus
|
DIKW
|
Data-to-Informasi-to-Pengetahuan-to-Kebijaksanaan
|
DML
|
Media perpustakaan definitif
|
ECAB
|
Darurat papan perubahan penasehat
|
EFQM
|
Eropa Yayasan Manajemen Mutu
|
eSCM-SP
|
eSourcing Model Kemampuan untuk
Penyedia Layanan
|
ALIRAN
|
manajemen keamanan informasi
|
ISMS
|
sistem manajemen keamanan informasi
|
ISO
|
Organisasi Internasional untuk
Standardisasi
|
ITSCM
|
IT manajemen kontinuitas layanan
|
ITSM
|
manajemen layanan TI
|
itSMF
|
IT
Service Management Forum
|
KPI
|
Indikator kinerja utama
|
MTBF
|
Berarti waktu antara kegagalan
|
MTBSI
|
Berarti waktu antara insiden layanan
|
MTRS
|
Berarti waktu untuk memulihkan
layanan
|
OLA
|
perjanjian tingkat operasional
|
PBA
|
Pola kegiatan bisnis
|
RACI
|
Contoh
dari matriks otoritas: bertanggung jawab, akuntabel, berkonsultasi,
diinformasikan
|
RFC
|
Permintaan perubahan
|
ROI
|
Pengembalian investasi
|
KANTUNG
|
Kriteria penerimaan layanan
|
SACM
|
Layanan aset dan manajemen
konfigurasi
|
SCD
|
Pemasok dan kontrak basis data
|
SD
|
desain layanan
|
SDP
|
Layanan paket desain
|
MENYESAP
|
Rencana peningkatan pelayanan
|
SKMS
|
Layanan sistem manajemen pengetahuan
|
SLA
|
Persetujuan tingkat layanan
|
MEMBANTING
|
monitoring SLA
|
SLM
|
manajemen tingkat layanan
|
SLR
|
persyaratan tingkat layanan
|
SM
|
Manajemen Pelayanan
|
BEGITU
|
operasi layanan layanan pilihan /
|
SOX
|
Sarbanes-Oxley
|
SPM
|
Layanan manajemen portofolio
|
SS
|
strategi pelayanan
|
ST
|
layanan transisi
|
TCO
|
Total biaya kepemilikan
|
TSO
|
Kantor Stationery
|
UC
|
kontrak mendasari
|
VBF
|
fungsi bisnis penting
|
VOI
|
Nilai
investasi
|
Langganan:
Komentar (Atom)